Términos y Condiciones de Contratación de LEANVIS

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan la contratación y el uso del software LEANVIS, propiedad de Pau Ferrer Font, NIF 49740022-S, con domicilio en C/ Joan Fuster, 3, 03830 Muro de Alcoy (Alicante), España (en adelante, el “Proveedor”).

LEANVIS es un servicio dirigido exclusivamente a empresas y profesionales en el ejercicio de su actividad empresarial. No se presta a consumidores en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, por lo que no resultan de aplicación las disposiciones relativas al derecho de desistimiento previstas para contratos con consumidores.

La contratación del servicio implica la aceptación plena de estos Términos por parte de la empresa contratante (en adelante, el “Cliente”).

1.4. En caso de discrepancia entre estos Términos y el contrato de suscripción firmado por el Cliente, o sus anexos, prevalecerá lo dispuesto en el contrato de suscripción. En materia de protección de datos personales prevalecerá el contrato de encargo del tratamiento.

2. Descripción del servicio

LEANVIS es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la digitalización de la gestión visual Lean y la mejora continua en entornos industriales. Sus funcionalidades incluyen, según el plan contratado:

• Registro y gestión de incidencias
• Definición y seguimiento de KPIs
• Gestión de acciones de mejora continua
• Programación y seguimiento de reuniones TOP
• Mapa interactivo de planta (heatmap)
• Módulos de Checklists, Estándares y Calidad
• Funcionalidades de inteligencia artificial (LEANVIS AI)
• Importación y exportación de datos vía Excel y API
• Aplicación multidispositivo (escritorio y móvil)
• Generación de informes en PDF

El alcance concreto de las funcionalidades contratadas se detallará en el contrato de suscripción o propuesta comercial aceptada por el Cliente, que prevalecerá sobre estos Términos en caso de discrepancia.

3. Alta y cuentas de usuario

3.1. El Proveedor facilitará al Cliente el acceso a una instancia del servicio y las credenciales iniciales de administrador.

3.2. El Cliente designará un interlocutor responsable y será el único responsable de la gestión de altas, bajas y permisos de sus usuarios.

3.3. El Cliente es responsable de la custodia y confidencialidad de las credenciales de acceso, así como de toda la actividad realizada desde las cuentas asociadas a su organización. El Cliente notificará sin demora cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

3.4. Salvo indicación distinta en el contrato de suscripción, el servicio se presta con usuarios ilimitados dentro de la planta o plantas contratadas.

4. Precios y facturación

4.1. Los precios aplicables serán los recogidos en el contrato de suscripción o propuesta comercial aceptada por el Cliente.

4.2. Todos los precios se expresan sin IVA, que se repercutirá al tipo legalmente vigente.

4.3. La suscripción se factura por planta y periodo mensual, salvo que se haya acordado la modalidad de pago anual anticipado.

4.4. Las mensualidades se abonan por adelantado dentro de los primeros cinco días naturales de cada mes, salvo pacto distinto.

4.5. En la modalidad de pago anual anticipado se aplicará el descuento acordado en el contrato de suscripción. La cancelación anticipada por parte del Cliente en esta modalidad no dará derecho a reembolso de los periodos no consumidos, salvo en el supuesto previsto en la cláusula 11.3.

4.6. Los costes de implantación, cuando resulten aplicables, se facturarán en un único pago al inicio de la relación.

5. Duración, renovación y cancelación

5.1. Duración. La suscripción puede contratarse en modalidad mensual o anual:

• Mensual: se renueva automáticamente por periodos sucesivos de un mes, sin compromiso de permanencia.
• Anual: con pago anticipado, tiene una duración de doce (12) meses y se renueva automáticamente por periodos anuales sucesivos, salvo que el Cliente comunique por escrito, con al menos treinta (30) días naturales de antelación al vencimiento, su paso a la modalidad mensual o su baja.

5.2. Cancelación por el Cliente. En la modalidad mensual, el Cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento, sin penalización, mediante comunicación escrita con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales antes del final del mes en curso. La cancelación será efectiva al final del mes ya facturado; si el preaviso es inferior, lo será al final del mes siguiente. No se reembolsarán las mensualidades ya devengadas. En la modalidad anual se estará a lo previsto en las cláusulas 4.5 y 5.1.

5.3. Cancelación por el Proveedor. El Proveedor podrá dar por finalizada la prestación del servicio mediante comunicación escrita con un preaviso mínimo de tres meses, salvo en los supuestos de resolución por incumplimiento previstos en la cláusula 6.

5.4. Las condiciones económicas especiales que, en su caso, se hayan concedido al Cliente por su condición de cliente fundador o por cualquier otro motivo quedarán sujetas a las condiciones y plazos específicos pactados en su contrato de suscripción.

6. Impago

6.1. En caso de impago de una factura vencida, se aplicará el siguiente procedimiento:

• A los 15 días naturales desde el vencimiento: comunicación escrita al Cliente requiriendo el pago.
• A los 30 días naturales: suspensión del acceso al servicio, manteniéndose los datos del Cliente íntegros y disponibles.
• A los 60 días naturales: resolución del contrato, con aplicación de lo previsto en la cláusula 10 respecto a la conservación y devolución de los datos.

6.2. La suspensión del servicio por impago no exime al Cliente del abono de las cantidades devengadas.

7. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

7.1. Disponibilidad. El Proveedor empleará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continuada. No se garantiza un porcentaje específico de disponibilidad ni se establecen penalizaciones automáticas por indisponibilidad, sin perjuicio de los acuerdos de nivel de servicio específicos que puedan pactarse por escrito con determinados clientes.

7.2. Mantenimiento programado. El Proveedor podrá realizar tareas de mantenimiento que impliquen la interrupción temporal del servicio, procurando efectuarlas fuera del horario laboral habitual y comunicándolas con antelación razonable cuando sea previsible.

7.3. Soporte. El soporte se presta por correo electrónico, a través de soporte@leanvis.com, y, cuando resulte necesario, mediante videollamada. El Proveedor responderá a las incidencias comunicadas por el Cliente en un plazo máximo de 24 horas laborables, sin que ello implique compromiso de resolución en dicho plazo. Se consideran horas laborables las comprendidas entre las 8:00 y las 20:00 (hora peninsular española), de lunes a viernes, salvo festivos nacionales y de la Comunitat Valenciana. Las condiciones de soporte específicas, cuando existan, se recogen en el contrato de suscripción.

7.4. Copias de seguridad. El Proveedor realiza copias de seguridad diarias de la base de datos y de los archivos, alojadas en la Unión Europea.

7.5. Servicios de terceros. El servicio se apoya en proveedores externos de infraestructura, inteligencia artificial y comunicaciones. Las interrupciones o degradaciones causadas por dichos proveedores sin culpa del Proveedor no se considerarán incumplimiento de estos Términos. En tales casos, el Proveedor informará al Cliente y adoptará las medidas razonables a su alcance para restablecer el servicio o mitigar sus efectos.

8. Obligaciones y uso aceptable

8.1. El Cliente se compromete a utilizar LEANVIS conforme a la legalidad vigente y a estos Términos, y en particular a no:

• Ceder, sublicenciar, revender o poner el servicio a disposición de terceros ajenos a su organización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del software.
• Introducir contenidos ilícitos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.
• Utilizar el servicio de forma que comprometa su seguridad, integridad o disponibilidad para otros clientes.
• Emplear medios automatizados para extraer datos del sistema al margen de las API facilitadas.

8.2. El Cliente es responsable de la licitud, exactitud y actualización de los datos que introduce en la plataforma, así como de informar debidamente a sus empleados sobre el tratamiento de sus datos personales, incluidas, cuando proceda, las grabaciones y transcripciones de reuniones. A tal efecto, LEANVIS pone a su disposición la posibilidad de publicar su propio aviso de privacidad dentro de la aplicación.

8.3. La grabación de reuniones está desactivada por defecto. Su activación es una decisión del Cliente, como responsable del tratamiento, a quien corresponde disponer de una base jurídica adecuada, informar previamente a las personas afectadas y, cuando proceda, realizar la evaluación de impacto e informar a la representación legal de las personas trabajadoras. LEANVIS exige, antes de cada grabación, que quien la inicia confirme que ha informado a los asistentes, no almacena el audio y elimina la transcripción en cuanto genera el resumen de la reunión.

8.4. Las funcionalidades de inteligencia artificial de LEANVIS están concebidas para analizar procesos, líneas, turnos e indicadores, no para evaluar el rendimiento o el comportamiento de personas concretas. El Cliente se compromete a no utilizarlas con esa finalidad.

8.5. Resultados de la inteligencia artificial. Los resúmenes, transcripciones, sugerencias de acciones, clasificaciones y prioridades generados o propuestos mediante inteligencia artificial son orientativos y pueden contener errores u omisiones. El Cliente es responsable de revisarlos antes de basar en ellos sus decisiones.

8.6. Uso en materia de seguridad. LEANVIS es una herramienta de gestión. No es un sistema de seguridad, de control de máquinas ni de alerta de emergencias, y no sustituye los procedimientos del Cliente en materia de prevención de riesgos laborales, emergencias o comunicación de accidentes.

9. Propiedad intelectual

9.1. Del software. LEANVIS, su código fuente, diseño, arquitectura, documentación y cualquier desarrollo derivado son propiedad exclusiva del Proveedor. La contratación del servicio otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato.

9.2. De los datos del Cliente. Los datos introducidos por el Cliente en la plataforma son de su exclusiva titularidad. El Proveedor no los utilizará para ninguna finalidad distinta de la prestación del servicio, y en particular no los empleará para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial ni los compartirá con otros clientes.

9.3. De las sugerencias. Las propuestas de mejora o feedback que el Cliente facilite podrán ser implementadas por el Proveedor sin que ello genere derecho alguno a favor del Cliente sobre el software resultante.

10. Protección de datos y continuidad

10.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por el contrato de encargo de tratamiento suscrito con cada Cliente conforme al artículo 28 del RGPD.

10.2. Exportación de datos. El Cliente podrá solicitar en cualquier momento, y sin coste alguno, la exportación íntegra de sus datos en formatos estándar y estructurados (CSV/Excel), que se facilitará en un plazo máximo de cinco días hábiles.

10.3. Conservación tras la baja. Finalizada la relación contractual, los datos del Cliente se conservarán durante un máximo de 30 días naturales, transcurridos los cuales serán eliminados de los sistemas del Proveedor. Durante dicho plazo el Cliente podrá solicitar su exportación. Las copias de seguridad que contengan dichos datos se eliminan por rotación en un plazo máximo de noventa (90) días desde su supresión. Si fuera necesario restaurar una copia de seguridad, los datos ya suprimidos no se reincorporarán al servicio.

10.4. Cese de actividad. En caso de que el Proveedor cese definitivamente en la prestación del servicio, sin que este continúe a cargo de un cesionario conforme a la cláusula 16, se compromete a:

• facilitar al Cliente la exportación íntegra de sus datos; y
• poner a su disposición el código fuente necesario para permitir la continuidad operativa o su adaptación por otro proveedor.

El código fuente se entregará con una licencia gratuita, no exclusiva y por tiempo indefinido, limitada al uso interno del Cliente, que podrá ejercerla directamente o a través de un proveedor que actúe por su cuenta. La licencia no permite comercializar el código ni ponerlo a disposición de terceros. Quedan excluidos los componentes y servicios de terceros, que se rigen por sus propias licencias.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. La responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al Cliente por cualquier concepto derivado de la prestación del servicio quedará limitada al importe total de las cuotas efectivamente abonadas por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

11.2. El Proveedor no responderá en ningún caso por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de producción o daños reputacionales.

11.3. En caso de cese de actividad del Proveedor durante un periodo previamente abonado en la modalidad de pago anual, se reembolsará al Cliente la parte proporcional no disfrutada, calculada por meses completos no utilizados.

11.4. Las limitaciones anteriores no serán de aplicación en los supuestos de dolo o culpa grave imputables al Proveedor, ni en aquellos casos en que la legislación española no permita su exclusión.

12. Confidencialidad

12.1. El Proveedor mantendrá la más estricta confidencialidad sobre los datos de producción, procesos, personal y cualquier información de carácter reservado del Cliente a la que tenga acceso.

12.2. El Cliente mantendrá la confidencialidad sobre la información técnica del servicio y, cuando así se haya pactado expresamente, sobre las condiciones económicas acordadas.

12.3. Estas obligaciones permanecerán vigentes durante un plazo de tres años desde la finalización de la relación contractual.

13. Modificaciones

13.1. De los Términos. El Proveedor podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al Cliente con una antelación mínima de 30 días naturales. Si el Cliente no estuviera conforme, podrá cancelar la suscripción conforme a la cláusula 5.2 sin penalización.

13.2. Del servicio. El Proveedor podrá evolucionar las funcionalidades de LEANVIS. No se suprimirán funcionalidades esenciales contratadas sin comunicación previa y sin ofrecer al Cliente una alternativa equivalente o la posibilidad de resolver el contrato.

13.3. De los precios. Los precios podrán revisarse con una antelación mínima de 60 días naturales, respetando en todo caso las condiciones especiales pactadas por escrito con cada Cliente y su periodo de vigencia.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que continuará siendo plenamente exigible.

16. Cesión

16.1. El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor.

16.2. El Proveedor podrá ceder su posición contractual a una sociedad mercantil constituida o controlada por él para la explotación de LEANVIS, manteniendo íntegras las condiciones pactadas. Lo comunicará por escrito al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de antelación. Si el Cliente no estuviera conforme, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la fecha efectiva de la cesión.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable. Entre ellas: catástrofes naturales, pandemias, conflictos, actos de autoridad, fallos generalizados de las redes de telecomunicaciones o de suministro eléctrico, y ataques informáticos que no hayan podido evitarse con las medidas de seguridad exigibles. La parte afectada lo comunicará a la otra sin demora. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras dure la causa. Las obligaciones de pago devengadas no quedan suspendidas.